MATSUKASA 松果戶外休閒用品租售
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常見問題

  • 壹、訂購問題
  • 一、訂購需要加入會員嗎?

    答:如您為第一次訂購本館商品,在結帳時可點選畫面右方「第一次購物」即可進入結帳流程。

     

    二、加入松果會員的好處有什麼?

    答:(1)累計紅利點數折抵消費

      (2)不論租賃/購買都有紅利點數

           (3)所有紅利點數不限金額全面可折抵

           (4)會員可以參加松果壞不定期舉辦的各項活動

     

    三、如何查詢我的訂單資料呢?

    答:請至本站「會員中心」的「訂單查詢」功能,即可查詢購物及租賃資料。

     

    四、為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我的訂單呢?

    答:敬請確認輸入的訂購E-mail及密碼是否正確,我們經常會發現訂購和查詢的信箱地址不同而導致查詢不到訂單資料的

      狀況。當輸入一致的信箱資料後仍然無法查詢到訂單,可能為以下情況:

      (1)訂購時所填寫的資料有誤

      (2)未訂購成功

      (3)非本店訂購

     

    五、我該如何取消訂單?訂單數量有誤該如何修改?

    答:由於受限營運、認證中心和銀行規範,已付款的訂單無法再變更訂單內容;建議您直接取消該筆訂單,重新訂購。

      若您尚未付款,您可以直接聯繫客服人員,我們將為您解答。

     

    六、訂購時忘了加購商品,請問可以追加嗎?

    答:未完成付款者,請取消該筆訂單,重新訂購正確數量即可。

      已付款成功者,因受限銀行系統及作業規定,恕無法再行追加,請另外添購。

     

    七、商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?

    答:目前受限營運機制,尚無法於線上直接以退補差額方式來換購其他商品;請於貨到七日內於本站辦理退貨再重新訂

      購(因退貨所產生之運費及金融匯費將由消費者自行負擔,瑕疵品除外);或至松果門市辦理退/換貨手續。

      退貨時請連帶商品之配件、完整包裝及發票附回,若有遺失缺件恕不接受退貨。

     

    八、訂購之後E-mail信箱可以更改嗎?

    答:本站並未採行以身份證字號為購物會員資料,而是以訂購的E-mail為主要元件,並具備相當的法律效力,

      且在本站所有的交易記錄皆會留為存查,若強制變更會影響本站資料庫,因此我們恕不提供此變更服務。

     

    九、訂購時進入付款網頁後出現一片空白或出現錯誤訊息,請問是否有訂購成功?

    答:不一定成功,請至本站「會員中心」的「訂單查詢」確認購物資料。

     

    十、請問可以到店看貨購買或是親自取貨嗎?

    答:本站訂購之商品皆可至松果門市選購,如欲親自取貨,請先通知門市人員取貨時間,以便門市人員替您準備

      貨物。

     

    十一、今天訂購的商品可以於明天到貨嗎?

    答:依照作業程,一般將會在付款完成後兩個工作天內出貨,若您急需使用商品,請直接至松果戶外門市選購。

     

    十二、可以寄送到海外或離島地區嗎?

    答:目前尚未提供偏遠地區、離島及海外的訂單服務。

     

    十三、商品資訊頁上之價格是否含稅含運費?

    答:商品資訊頁上之價格為含稅,但不含運;若您單筆交易結帳金額達新台幣參仟元,即可享有免運費優惠。部份商品因規格特殊,將有獨立運費產生,不在運費優惠範圍之內。

  • 貳、租賃問題
  •  

    租賃前言:

    親愛的客戶您好

    感謝您給予松果戶外機會服務您,在您租賃前請務必閱讀清楚線上系統租賃等合約事宜。

    如您對於本公司的租賃事宜不詳細都歡迎線上洽詢或電洽各店面諮詢。

    在您下訂租賃訂單前請務必了解以下租賃事宜後再進行下訂單

    合約務必已檢視完畢。確保您個人權益,如您尚未閱讀或者已閱畢卻不清楚。如能接受本公司租賃合約事宜下進行租賃,以避免因為個人觀念落差讓您對本公司服務感受不佳。或者在面對店面人員解說規則時造成不滿意而責罵與傷害店面人員,請勿公然侮辱與間接傷害店面同仁事宜,公司必將追究相關傷害。故為了訂購者客戶權益務必熟知租賃合約內容。感謝您的配合。

    租賃訂單無法進行更正,取貨時您可選擇整張訂單退訂不退款,或者取品,無法進行單品單租。因為您原訂在系統上承租物品已無法承租他人之權益。相關公司損失將以此為補償之服務費。

    租賃過程請務必確認使用狀況,如對使用狀況不熟,勿必當下諮詢專業同仁以避免損壞賠償。本公司租賃商品費用僅負擔租賃時間。不負責教育與其他是向服務保證。

    如因為公司的租賃規則賃訂購者客戶無法接受,歡迎客戶寫信於服務信箱告知。請勿於取貨過程進行對店面人員人身攻擊等不法之為。本公司對於傷害同仁事宜將會提出告訴,請客戶以其尊重之語溝通,同仁都會熱心為您服務。但仍舊會依據公司租賃規則進行與協助客戶反映相關事宜。如您對於本公司服務事項與人員疏失等都歡迎您在官網寫信到服務信箱,本服務信箱雖有相關人員執行回覆。但公司經營者也會在此審閱傾聽客戶的意見與回饋。感謝您

     

    租賃常見問題QA

    一、租賃基礎天數三天兩夜如何怎麼計算?目前三天兩夜價格為原來的兩天一夜的價格(無法再提前一天取租品)。

    答: 1.到店取件:預定取租日第一日(三天兩夜包含取件日)開始算起。                                            

                               例如:週五取貨週日還租賃品,這樣就是三天兩夜喔。

            2.配送到貨:松果戶外將依照您的租賃日期,指定物流商於該日期當天或者之前到貨,而歸還日

                                期則依照客戶將貨物寄松果戶外日期為主。

     

    heart配送注意事項說明:

    松果戶外將貨物交寄物流商後,在承租人簽收貨物前,如發生貨物遺失及損壞,其責任由松果戶外自行負擔。

    若貨物經租賃人簽收後,其貨品到松果戶外簽收前,如發生貨物遺失及損壞,其賠償責任由承租人自行負責。並同意松果戶外租賃合約內容之責。

    (配送物品為委外他商執行,故有時間上之風險,建議採用現場取貨)

     

     

     

    二、我如何知道我線上租賃品訂單已成立無誤?

    答:客戶在系統上租賃訂單結帳完畢後,系統接收銀行端確認訂金款項無誤,此時訂單即刻成立。並

           且會發送簡訊與mail告知客戶訂單成立。反之,如果線上租賃訂金款項超過一天尚未支付完成,

           其訂單將會自動取消無法恢復。備註: 各項租品都無挑款。接受者在請下訂單喔!!

     

    heart系統線上訂單注意事項說明:

    1. 查詢訂單資訊:請於松果戶外官網首頁進行會員登入,即可查詢相關訂購資訊。
    2. 訂單無法更正:租賃時間不可展延或者更正,租品不得更換。訂單無法由客服進行更正。
    3. 有誤訂單僅能退訂再進行重新下訂正確訂單。
    4. 如退訂時間於取貨七天內將沒收一成訂金轉為其服務費收取。

     

     

     

    三、租賃商品可以運送到營區嗎?

        建議:有些營區已經跟松果戶外合作配合,營主會協助領取租賃品讓您更便利喔.

             客戶可於訂營位時洽詢營主是否有與松果戶外合作以及相關優惠等。

             或者可以配送到訂購者的家。

     

    答:配合的物流商目前無法配送至離島及偏遠區,營區多列為偏遠區,如物流商可運送前提下,則訂

        購者需有以下條件成立方可寄送營區服務 :

        1.營區在貨品送達時需要確認有收件者。

        2.商品寄送回程由客戶自行寄送。

        3.商品因無點檢故客戶認同商品無誤。如送回商品有損壞將會扣除相關的賠償費用事宜。

    其他 :

    1.如您選擇的營區為松果戶外特約營區,您也可以請營主協助到店面進行領取點檢等事宜喔

    2.專案單由專案車子配送來回。車資由訂購者支付。

    3.松果戶外辦理的活動內涵有運送事宜。

     

     

     

     

    四、租賃過程有哪些需要支付的金額?

    答:1.線上租賃支付:訂金(10%租金),需24H內支付完畢,遇時訂單自動取消。內容以店面與租賃合約為主。

         2.店面取貨支付:租金尾款+押金(無法押證件,押金可為現金/信用卡支付)。

      3.配送到貨:運費+租金+押金(全額押金)。需要全額支付完成。

          押金會在還租品後,經工作人員確認租品無汙、無損、無誤(租品數量品項正確)於七個工作天後將其押金匯至客戶線上填寫的指定銀行帳戶。或者線上信用卡退刷。

     

     

     

    五、租賃時如果想要取消訂單會有那些費用產生嗎?或者何種取消可以退訂金?

    答:顧客確認租賃訂單後,松果戶外將會立即啟動人力執行租品檢貨運送等事宜,並且系統會停止您

        所承租的商品轉成租賃他人的權利,因此如果您取消訂單於取貨日七天內訂金將會轉為服務金收

        取。函請見諒。

     

    heart全額退訂條件如下:

    1. 不可抗之天然因訴如颱風且政府公告停班停課(不含大雨寒流/營主退訂營位.塞車,道路阻塞...等因訴或個人因素等)。
    2. 松果主動退租。備註:如訂購者預承租商品松果戶外有權以同等值商品進行更換權。訂購者不得已此要求賠償或者退款。
    3. 客戶線上主動退租日為取貨(不含)七天前退租。訂金無法展延時間。

     

     

     

     

    六、我想進行租賃訂單內容更正(商品內容/取還時間與地點/其他….)是否方便由客服進行更改?

    答 : 由於訂單屬於個資事宜並且銀行金流部分暫時無法處理後續嫁接訂單轉移事宜,故客服無法為訂

         購者進行修正訂單事宜。

    heart建議客戶:

    您可以從松果戶外首頁登入個人會員,進行原來舊有錯誤訂單退訂事宜,並且重新執行下正確的訂單。

    1.如欲增加租品:您可以再下一個新訂單,並在取租品當天一起領取兩張租賃訂單內容租賃品。

    2.如欲退掉租品:建議您可以先建立新正確的訂單下訂單,確定能承租到您預計承租的品項後執行再退掉舊有的訂單比較保險喔。

    3.如欲更改日期:此時僅能退掉租賃訂單,且訂金無法展延承租日期喔!!

     

     

     

     

    七、請問線上租賃預定取貨日時我可以幾點到店面取貨與歸還?請問有截止時間嗎?

    答: 訂購者皆可於租賃訂單內預訂取還租品期間至各店完成取還租品(各店面營業時間)事宜,還租品建議於店面晚上六點半前內執行完畢。以避免人潮過多造成客戶等待時間過長。如您的取還貨品時間未執行完畢取還租賃品事宜,我們目前無另行通知客戶服務喔,客戶可藉由松果戶外官網首頁登入客戶會員頁面或者進入個人MAIL中查詢訂單資訊

     

    各門市資訊

    **********門市資訊**********

    【台大公館店】電話:(02) 2368-0958

    【新莊泰山店】電話:(02) 2900-9198

    【尖石五峰店】電話:(03) 5925-755

    【泰安大湖店】電話:(037) 9933-72

    詳細地址/營業時間請點這:https://goo.gl/wJrPWE

     

    *其他說明 :

    公司目前配合政府應給予員工正常上下班時間,也為了避免員工辛苦,因此我們將準時九點結束營業服務,函請配合,讓辛苦的同仁可以順利下班。

    *倘若您需要提前領取租賃品得先洽詢愈取租賃品店面是否租品已經到店可以供您領取,然提前領取天數將需要支付增加天數的租賃費用喔

    感謝您的支持與配合 謝謝您

     

     

     

     

    八、請問是否可以請他人代領租賃品呢?

    答: 可以的,租品請求其他人領取務必遵守下列相關事宜

       (1)帶領租品者:請攜帶訂購租賃者含有身分證之相關證件,拍照也可以.

       (2)帶領租品者,務必進行點檢事宜,

    heart租賃合約中寫者:租賃品一旦離開營業現場, 即視為雙方認為商品皆無誤,還品時如有損壞將由租賃訂購者照價賠償.如對商品有疑問務必當下詢問清楚再請離場.

     

     

     

     

    九、請問是否能夠提前一天領取租賃品呢?

    答: 可以的,如您預取貨於線上預訂取貨日提前一天,您可以進行方式如下 :

    (1)請先電洽欲取貨門市進行確認訂單上的租賃品是否已送達取貨門市

    (2)如果確認欲取貨日租賃品已送達您預取貨門市,您可提前領取,但需增加天數租賃費用喔

     

     

     

     

    十、請問想要租的品項線上缺貨我該如何得以承租想要的品項?

    答: 如您預租賃線上缺貨物品,您可以進行方式如下:

    1.請先電洽欲取貨門市進行確認是否有貨品可以臨時租賃,如有物品可以讓您租賃,此時您必須

           到店進行支付商品的全額租賃款以訂購租賃品。

         2.如果租賃品確實租賃完畢,您可以詢問門市是否有此租賃貨品可以購入.以解決您的露營需求

     

     

     

    十一、請問線上付款失敗的時候,該如何執行訂單確認 ?

    答: 由於系統支付連線可能受到影響因素許多,訂單支付屬於更正訂單內容事宜,因此得請客戶重新下

        訂單,如線上付款失敗,想回訂單重新支付新方式,可以進行付款失敗當下返回結帳頁面可重新付

        款,但如關閉頁面仍得請求客戶建立新訂單重新下訂單或者購買訂單 感謝您的支持與配合

     

     

     

    十二、請問退訂單後的退費事宜 ?

    答: 取消訂單如在取租賃品七天前取消訂單則全數退金額。

        如果再取貨七天內取消訂單,則將會將訂單訂金轉為我們服務費用,因為租賃品已經開始被執行相  

        關檢或運送等等 函請見諒

     

     

     

    十三、 請問離露營前三天無法在線上租賃,是否有其他管道可以進行租賃 ?

    答: 由於租賃需要運送分配,因此線上租賃僅能於取租品前三天進行租賃事宜。如果您離裕記取租品日

        三天內,您可洽詢各店面是否有您想要承租的商品可以進行臨時租賃。然而臨時租賃必須要到店

        全額支付才算是預定完成喔。

     

     

     

    十四、請問我們這邊需要租賃品協助運送到指定定點,不知道方便與否?

    答: 目前宅配僅針對寄送到客戶居住地點(運費將會單品單算)如為偏僻處則無法協助辦理,倘若訂購

    者屬於團體大量訂單則可以配合專案協助執行配送,但費用仍需自付。

     

     

     

    十五、請問如果承租數量比較多如何進行?

    答 :如您預定的租賃訂單數量比較多我們將會專案處理,您可電洽各店面諮詢。感謝您

     

     

     

    十六、請問想洽詢個人訂單資訊可以怎麼查詢?

    答 :您可以於松果戶外首頁進行登入會員頁面以利查詢個人訂購資料。

     

     

     

    十七、請問第一次租賃不懂怎麼開始是否可以線上詢問?

    答 :您可加入松果戶外LINE@ : MATSUKASA,即可線上諮詢喔!!

     

     

     

    十八、請問想租的套裝組沒有了怎麼承租?

    答 :由於套裝組屬於優惠套餐故數量有限,建議您可以隨時上松果戶外官網進行查詢是否有人退訂或

        者還租賃品釋出套裝組。

     

     

     

    十九、請問承租的品項含有哪些配件?

    答 : 松果戶外所租賃的品項都會在網頁上載入相關配件提供物品等,並且還有相關使用的影片。建議

         客戶可以多多利用租賃品的影片內容進行了解使用方法,以避免使用損壞賠償。

     

     

     

    二十、請問是否有配合租賃品協助搭設或著各式活動辦理?

    答 : 松果戶外所租賃的品項如需提供額外的服務配合或者各類戶外活動辦理執行等,都會轉為專案單  

         進行報價與提供全面完整的規劃以滿足不同客層的需求。

     

     

     

    二十一、請問租賃有任何優惠方式可以進行嗎?

    答 : 松果戶外提供大量租賃者/特約廠商/以及由松果辦理活動的廠商/營主等。進行相關優惠配套措

         施,歡迎各大公司行號可以加入松果戶外的特約廠商或者辦理各項戶外活動喔~~ 一般客戶也進

         行線上租賃都有紅利點數現金回饋1%,可於下次購買租賃商品等無限制抵扣喔。

     

     

     

    二十二、請問如果想要建議或者客訴可以到如何告知。

    答 : 您可以於官網的服務MAIL,進行相關提議或者申訴喔。

     

     

     

    二十三、請問可以A點租B點還嗎?

    答 : 您可以於A店租B點還品喔,歸還後的押金,客戶需回原來的A店進行索取喔!!感謝您

     

     

     

    二十四、請問商品點檢我該注意哪些?

    松果戶外為您當場點檢的項目也是當您還租品時的基本點檢項目,舉凡無法立即展開的帳篷大品項等,我們將會在事後整理過程確認責任相關事宜。

     

    答 :(1).取貨點檢 ~ 取貨時將會公司同仁與客戶點檢配件等相關事宜說明,部份配件請客戶於自動點

            處行測試以保障租賃者權益,客戶如點檢過程沒有注意而導致使用以及後續商品有損耗題, 

            將列入賠償費用。客戶一旦將其租賃品帶離店面則視同租賃品無誤且正常。建議客戶點檢過

            程務必確實,如有租品任何疑問都歡迎詢問喔!!

       (2).還貨點檢 ~ 歸還租賃品需無汙(不得無法或者難以清理等),無損(租品損壞等)與無誤(租品數

           量、項目內容、完整度等)。請客戶使用租賃品後務必輕整理以利於環保共享使用之原則,如

           客戶租賃品歸還時髒汙,我們將扣款押金款項轉為租賃清潔服務費用。(清潔處理費每品每項

           一百元,單品單算計)但如髒污程度到無法整理,導致無法租賃,客戶需以八折購回租賃品且客

           戶不得有所議意或者規避之責。

    承租人應依一般物品之通常使用方式操作出租裝備,非依常規使用裝備所產生之危險及損害本公司不負賠償責任。

     

  • 參、付款問題
  • 一、請問付款方式有哪些?

    答:可使用ATM轉帳、線上刷卡及匯款方式

     

    二、我有網路虛擬信用卡,可不可以使用線上刷卡方式付款?

    答:目前配合銀行安全性機制和訂單快速作業流程,消費者在結帳輸入卡號的同時須輸入卡片背面末三碼,以保障消費者

      免被測式冒刷,若持網路虛擬信用卡將無末三碼可輸入,建議改用一般信用卡付款,或選擇其他付款方式。

     

    三、可以接受國外的信用卡嗎?

    答:由於受限確認交易安全性程序,很抱歉目前並未提供國外信用卡交易服務。

     

    四、查詢訂單狀態為授權失敗,銀行會請款嗎?

    答:如確認訂單為授權失敗,原因可能為網路壅塞或是系統問題等不明因素,導致未獲此筆訂單授權碼,而我們現行電子

      商務與銀行端無人工授權,故無法向發卡銀行辦理請款。

     

    五、商品未送達,信用卡帳單來了怎麼辦,需要先繳款嗎?

    答:本站受限銀行請款時效,因此需要先請款,訂單方能完整成立。因此本站統一作業,訂購者均需先完成付款,故訂購

      者若已收到帳單是需要先行繳款。

     

    六、貴公司提供的付款帳號,可以在銀行櫃台/網路銀行臨櫃匯款嗎?

    答:若付款方式為「匯款」,則可使用本站提供的匯款資訊到銀行臨櫃匯款或使用網路銀行轉帳。

      若付款方式為「ATM轉帳」,因該轉帳16碼帳號為該筆訂單專屬之虛擬帳號,故無法使用銀行臨櫃匯款及網路銀行轉

      帳之方式付款。

     

    七、訂購多筆訂單,ATM轉帳可否一次匯入同一帳號?

    答:因ATM轉帳之帳號為該筆訂單所產生的專屬虛擬帳號,每筆帳號都會有對應的訂單來使其交易付款生效,因此多筆訂

      單無法只匯入同一帳號。

     

    八、請問ATM轉帳有受銀行規定當日帳金額不得超過三萬的限制嗎?

    答:本站所提供之虛擬帳號為一次性使用,因此ATM轉帳不受每日三萬元之限制。

     

    九、轉帳繳費期限剛好遇上假日有影響嗎?

    答:不受影響,因為轉帳是24小時提供的服務,並不會因為假日而遞延繳款期限,亦無需理會銀行的入帳日,但不可於繳

      款期限截止後才轉帳。

      例:虛擬帳號的匯款期限為1/12~1/17(1/16、1/17為星期六、日)

        您最晚可於1/17星期日當天使用ATM轉帳方式付款;但若您於1/18星期一才匯款,因匯款期限已過,故該虛擬帳

        號將無法使用。

  • 肆、發票問題
  • 一、為什麼還沒收到商品就收到發票的開立通知信?

    答:發票開立後即E-mail發票開立通知信,因此在商品送達前就會先收到該通知信。

     

    二、商品收到了,發票是否會一起附上呢?

    答:我們將會隨寄送出去的貨品,一同附上發票,因此如果有需要退貨,一定要記得附上發票,並且全數商品一併退回,退貨才

           會成立喔。

     

    三、發票可以申請換開個人戶或公司戶嗎?

    答:依統一發票使用辦法規定,只有書寫錯誤得換開,發票一經開立,對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要

      求改開其他營利事業及統一編號。

      另統一發票因書寫錯誤退回另開,不得按退貨或折讓處理。

     

    四、收到發票,但統編打錯該怎麼辦?

    答:請在發票開立的次月5號前掛號寄回,並註明正確統編,以利換開發票作業。

     

    五、發票可以指定開立其他品名或金額嗎?

    答:恕無法指定開立日期、其他品名或金額。

     

    六、一筆訂單可以開立多張發票嗎?

    答:為配合電子請款作業,故一筆訂單對應一張發票,無法分別開立多張發票。

     

     

  • 伍、紅利點數使用方式
  • 一、紅利點數是什麼?

    答:紅利點數為本網站行銷活動所贈與之消費兌換點數,需要以累計點數的方式來折抵購物金額。

     

    二、紅利點數的使用方式為何?

    答:紅利點數採累計方式,消費1元即可得1點,於點數有效期限內,100點紅利點數可折抵購物金額1元。

     

    三、我該如何查詢我的紅利點數?

    答:請至本站「會員中心」的「紅利點數」內查詢即可。

  • 陸、運送問題
  • 一、請問出貨會通知嗎?我該如何查詢出貨日?

    答:本站將於您付款成功後兩日內出貨,並以E-mail及簡訊方式通知。

      如需查詢訂單狀態可至本站「會員中心」的「訂單查詢」功能裡查詢。

     

    二、我該如何變更收件地址?

    答:完成訂購後請恕無法直接於網路上變更收件地址,若是未完成付款,請直接和客服人員聯繫修改收件地址,或直接取

      消該筆訂單,重新訂購。

     

    三、請問可以到店看貨購買或親自取貨嗎?

    答:本站訂購之商品皆可至松果門市選購,如欲親自取貨,請先通知門市人員取貨時間,以便門市人員替您準備貨物。

     

    四、今天訂購的商品可以於明天到貨嗎?

    答:依照作業程流,一般將會在付款完成後七個工作天內出貨,若您急需使用商品,請直接至松果門市選購。

     

    五、可以寄送到海外或離島地區嗎?

    答:目前尚未提供偏遠地區、離島及海外的訂單服務。無法提供宅配服務的區域請見>>>

  • 柒、商品問題
  • 一、收到商品不符、破損、瑕疵或不滿意怎麼辦?

    答:若您於網路訂單收到的商品不符、破損、瑕疵或不滿意時,請於商品貨到次日起七天猶豫期(非試用期)內至「會員中心」的「訂單查詢」辦理退貨並重新訂購。

      【注意】您網路訂單所退貨的商品必須回復原狀,並保持包裝完整(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨

          文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒),並退回完整的發票。如有缺件恕不接受退貨。

                        無法親洽松果門市退貨者,一律使用網路電商退貨。

                        商品不符、破損、瑕疵等,由松果戶外休閒用品租售負擔運費;若商品非不符、破損、瑕疵,運費即由買方負擔。

                        所有商品皆先收到退貨,再進行退款。

                        實體門市依消保法規定無七天鑑賞期。

     

    二、收到商品需要更換其他尺寸、顏色、大小、規格該如何處理?

    答:目前受限營運機制,一旦訂單成立,出貨即無法變更訂單內容,包括:型號、規格、顏色、數量…等,若您欲更換商

      品,請於七天猶豫期內(包含例假日,至本站「會員中心」的「訂單查詢」裡辦理退貨及退款,之後再重新訂購(因退

      貨所產生之運費及金融匯費將由消費者自行負擔,瑕疵品除外);或親洽松果門市現場辦理。

             【注意】若商品非不符、破損、瑕疵,運費即由買方負擔。實體門市依消保法規定無七天鑑賞期。

    、請問可以換貨嗎?

    答:目前我們網站僅能退貨不能換貨,函請見諒。

     

  • 捌、其他問題
  • 一、請問退款方式有哪些?

    答:若您付款時選擇線上刷卡付款,松果將自動為您刷退(約45天)

      若您付款時選擇ATM轉帳或匯款方式,松果會將退款扣除銀行手續費後匯入您指定的銀行帳號。

     

    二、我該如何與客服聯絡?

    答:您可以使用本站的線上客服系統(須安裝SKYPE通訊軟體),或加入Matsukasa的Line官方群組(Line搜尋:松果戶外用

      品),兩種方式都會有專人來為您服務。

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