MATSUKASA 松果戶外休閒用品租售
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常見問題

  • 壹、訂購問題
  • 一、訂購需要加入會員嗎?

    答:如您為第一次訂購本館商品,在結帳時可點選畫面右方「第一次購物」即可進入結帳流程。

     

    二、加入松果會員的好處有什麼?

    答:(1)累計紅利點數折抵消費

      (2)不論租賃/購買都有紅利點數

           (3)所有紅利點數不限金額全面可折抵

           (4)會員可以參加松果壞不定期舉辦的各項活動

     

    三、如何查詢我的訂單資料呢?

    答:請至本站「會員中心」的「訂單查詢」功能,即可查詢購物及租賃資料。

     

    四、為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我的訂單呢?

    答:敬請確認輸入的訂購E-mail及密碼是否正確,我們經常會發現訂購和查詢的信箱地址不同而導致查詢不到訂單資料的

      狀況。當輸入一致的信箱資料後仍然無法查詢到訂單,可能為以下情況:

      (1)訂購時所填寫的資料有誤

      (2)未訂購成功

      (3)非本店訂購

     

    五、我該如何取消訂單?訂單數量有誤該如何修改?

    答:由於受限營運、認證中心和銀行規範,已付款的訂單無法再變更訂單內容;建議您直接取消該筆訂單,重新訂購。

      若您尚未付款,您可以直接聯繫客服人員,我們將為您解答。

     

    六、訂購時忘了加購商品,請問可以追加嗎?

    答:未完成付款者,請取消該筆訂單,重新訂購正確數量即可。

      已付款成功者,因受限銀行系統及作業規定,恕無法再行追加,請另外添購。

     

    七、商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?

    答:目前受限營運機制,尚無法於線上直接以退補差額方式來換購其他商品;請於貨到七日內於本站辦理退貨再重新訂

      購(因退貨所產生之運費及金融匯費將由消費者自行負擔,瑕疵品除外);或至松果門市辦理退/換貨手續。

      退貨時請連帶商品之配件、完整包裝及發票附回,若有遺失缺件恕不接受退貨。

     

    八、訂購之後E-mail信箱可以更改嗎?

    答:本站並未採行以身份證字號為購物會員資料,而是以訂購的E-mail為主要元件,並具備相當的法律效力,

      且在本站所有的交易記錄皆會留為存查,若強制變更會影響本站資料庫,因此我們恕不提供此變更服務。

     

    九、訂購時進入付款網頁後出現一片空白或出現錯誤訊息,請問是否有訂購成功?

    答:不一定成功,請至本站「會員中心」的「訂單查詢」確認購物資料。

     

    十、請問可以到店看貨購買或是親自取貨嗎?

    答:本站訂購之商品皆可至松果門市選購,如欲親自取貨,請先通知門市人員取貨時間,以便門市人員替您準備

      貨物。

     

    十一、今天訂購的商品可以於明天到貨嗎?

    答:依照作業程,一般將會在付款完成後兩個工作天內出貨,若您急需使用商品,請直接至松果戶外門市選購。

     

    十二、可以寄送到海外或離島地區嗎?

    答:目前尚未提供偏遠地區、離島及海外的訂單服務。

     

    十三、商品資訊頁上之價格是否含稅含運費?

    答:商品資訊頁上之價格為含稅,但不含運;若您單筆交易結帳金額達新台幣參仟元,即可享有免運費優惠。部份商品因規格特殊,將有獨立運費產生,不在運費優惠範圍之內。

  • 貳、租賃問題
  • 一、租賃的天數該怎麼計算?

    答:(1)到店取件:登記租賃日期第一日(三天兩夜包含取件日),請於各門市營業時間內進行取貨。

      (2)配送到貨:松果將依照您的租賃日期,指定物流商於該日期的前一天到貨,而歸還日期則依照您將貨物交寄給物流

      商的日期為主。

      松果將貨物交寄物流商後,在承租入簽收貨物以前,如發生貨物遺失及損壞,其責任由松果自行負擔;

      若貨物經租賃人簽收後,在歸還時交寄物流商,在貨到松果之前,如發生貨物遺失及損壞,其賠償責任由承租人承

      擔,松果會依照合約內容進行求償。

      (配送到貨因須配合物流商作業,故有時間上之風險,建議採用現場取貨)

     

    二、租賃商品可以直接幫我送到營區嗎?

    答:本站並無配送至離島及偏遠地區,若營區為貨運公司可配送之範圍,現場有收件人的話,是可以直接配送至營區的。

      但還是建議收件人為訂購人本人,以免發生租賃品遺失或保存不當致損害等狀況發生。

      (配送到因須配合物流商作業,故有時間上之風險,建議採用現場取貨)

     

    三、訂購租賃時我總共需要付哪些項目的金額?

    答:(1)到店取貨:取貨時支付租金+押金(線上訂購時須先付訂金,訂金為租金總額x10%)

      (2)配送到貨:運費+租金+押金

          押金會在返還商品後,經工作人員確認商品無損害及缺件後返還,金額將匯至您指定的銀行帳戶。

    四、租賃時如果想要取消會有那些費用嗎?

    答:顧客確認租賃訂單後,松果將會立即啟動人力執行,並且損失可租賃他人的權利,因此如果您取消訂單,我們將會扣除您的

           租賃訂金。函請見諒。

    五  我在網路上訂單內容想要更改是否方便由客服進行更改?

    答 : 由於訂單屬於個資事宜並且銀行金流部分無法因更改訂單與之嫁接後續處理 , 故我們無法為您進行修正訂單。
    請您在首頁登入個人會員以進行原來訂單退訂,並且重新下正確的訂單 。 謝謝您。

    六 請問我可以於我預定取貨日何時取貨? 還租賃品又該於還品日幾點前還件呢?

    答: 客戶都可以於預定地取件日營業時間領取租賃物品

         還物件日當天建議客戶您可以提早還品,以避免當時還件著多或者購買商品客戶多導致等待點檢還物時間.謝謝

    七 請問商品點檢我該注意哪些?

    答 :

    1.取貨點檢 ~ 取貨時將會由人員與客戶點檢配件等相關事宜說明,部份配件請客戶於自動點處行測試以保障租賃者權益,客戶如點檢過程沒有注意而導致使用以及後續商品有損耗題,  將列入賠償費用。

    2.還貨點檢 ~ 歸還租賃品需無汙(不得無法或者難以清理等),無損與數量無誤等。租賃品如有未達租賃品點檢標準,將會收取相關賠償及服務費等並於押金中扣款。

    商品損毀之後發現將無法繼續承租條件,則視同商品整組損毀需以當時商品價格之八折賠償。

    承租人應依一般物品之通常使用方式操作出租裝備,非依常規使用裝備所產生之危險及損害本公司不負賠償責任。

         

     

  • 參、付款問題
  • 一、請問付款方式有哪些?

    答:可使用ATM轉帳、線上刷卡及匯款方式

     

    二、我有網路虛擬信用卡,可不可以使用線上刷卡方式付款?

    答:目前配合銀行安全性機制和訂單快速作業流程,消費者在結帳輸入卡號的同時須輸入卡片背面末三碼,以保障消費者

      免被測式冒刷,若持網路虛擬信用卡將無末三碼可輸入,建議改用一般信用卡付款,或選擇其他付款方式。

     

    三、可以接受國外的信用卡嗎?

    答:由於受限確認交易安全性程序,很抱歉目前並未提供國外信用卡交易服務。

     

    四、查詢訂單狀態為授權失敗,銀行會請款嗎?

    答:如確認訂單為授權失敗,原因可能為網路壅塞或是系統問題等不明因素,導致未獲此筆訂單授權碼,而我們現行電子

      商務與銀行端無人工授權,故無法向發卡銀行辦理請款。

     

    五、商品未送達,信用卡帳單來了怎麼辦,需要先繳款嗎?

    答:本站受限銀行請款時效,因此需要先請款,訂單方能完整成立。因此本站統一作業,訂購者均需先完成付款,故訂購

      者若已收到帳單是需要先行繳款。

     

    六、貴公司提供的付款帳號,可以在銀行櫃台/網路銀行臨櫃匯款嗎?

    答:若付款方式為「匯款」,則可使用本站提供的匯款資訊到銀行臨櫃匯款或使用網路銀行轉帳。

      若付款方式為「ATM轉帳」,因該轉帳16碼帳號為該筆訂單專屬之虛擬帳號,故無法使用銀行臨櫃匯款及網路銀行轉

      帳之方式付款。

     

    七、訂購多筆訂單,ATM轉帳可否一次匯入同一帳號?

    答:因ATM轉帳之帳號為該筆訂單所產生的專屬虛擬帳號,每筆帳號都會有對應的訂單來使其交易付款生效,因此多筆訂

      單無法只匯入同一帳號。

     

    八、請問ATM轉帳有受銀行規定當日帳金額不得超過三萬的限制嗎?

    答:本站所提供之虛擬帳號為一次性使用,因此ATM轉帳不受每日三萬元之限制。

     

    九、轉帳繳費期限剛好遇上假日有影響嗎?

    答:不受影響,因為轉帳是24小時提供的服務,並不會因為假日而遞延繳款期限,亦無需理會銀行的入帳日,但不可於繳

      款期限截止後才轉帳。

      例:虛擬帳號的匯款期限為1/12~1/17(1/16、1/17為星期六、日)

        您最晚可於1/17星期日當天使用ATM轉帳方式付款;但若您於1/18星期一才匯款,因匯款期限已過,故該虛擬帳

        號將無法使用。

  • 肆、發票問題
  • 一、為什麼還沒收到商品就收到發票的開立通知信?

    答:發票開立後即E-mail發票開立通知信,因此在商品送達前就會先收到該通知信。

     

    二、商品收到了,發票是否會一起附上呢?

    答:我們將會隨寄送出去的貨品,一同附上發票,因此如果有需要退貨,一定要記得附上發票,並且全數商品一併退回,退貨才

           會成立喔。

     

    三、發票可以申請換開個人戶或公司戶嗎?

    答:依統一發票使用辦法規定,只有書寫錯誤得換開,發票一經開立,對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要

      求改開其他營利事業及統一編號。

      另統一發票因書寫錯誤退回另開,不得按退貨或折讓處理。

     

    四、收到發票,但統編打錯該怎麼辦?

    答:請在發票開立的次月5號前掛號寄回,並註明正確統編,以利換開發票作業。

     

    五、發票可以指定開立其他品名或金額嗎?

    答:恕無法指定開立日期、其他品名或金額。

     

    六、一筆訂單可以開立多張發票嗎?

    答:為配合電子請款作業,故一筆訂單對應一張發票,無法分別開立多張發票。

     

     

  • 伍、紅利點數使用方式
  • 一、紅利點數是什麼?

    答:紅利點數為本網站行銷活動所贈與之消費兌換點數,需要以累計點數的方式來折抵購物金額。

     

    二、紅利點數的使用方式為何?

    答:紅利點數採累計方式,消費1元即可得1點,於點數有效期限內,100點紅利點數可折抵購物金額1元。

     

    三、我該如何查詢我的紅利點數?

    答:請至本站「會員中心」的「紅利點數」內查詢即可。

  • 陸、運送問題
  • 一、請問出貨會通知嗎?我該如何查詢出貨日?

    答:本站將於您付款成功後兩日內出貨,並以E-mail及簡訊方式通知。

      如需查詢訂單狀態可至本站「會員中心」的「訂單查詢」功能裡查詢。

     

    二、我該如何變更收件地址?

    答:完成訂購後請恕無法直接於網路上變更收件地址,若是未完成付款,請直接和客服人員聯繫修改收件地址,或直接取

      消該筆訂單,重新訂購。

     

    三、請問可以到店看貨購買或親自取貨嗎?

    答:本站訂購之商品皆可至松果門市選購,如欲親自取貨,請先通知門市人員取貨時間,以便門市人員替您準備貨物。

     

    四、今天訂購的商品可以於明天到貨嗎?

    答:依照作業程流,一般將會在付款完成後七個工作天內出貨,若您急需使用商品,請直接至松果門市選購。

     

    五、可以寄送到海外或離島地區嗎?

    答:目前尚未提供偏遠地區、離島及海外的訂單服務。無法提供宅配服務的區域請見>>>

  • 柒、商品問題
  • 一、收到商品不符、破損、瑕疵或不滿意怎麼辦?

    答:若您收到的商品不符、破損、瑕疵或不滿意時,請於商品貨到次日起七天猶豫期(非試用期)內至「會員中心」的「訂單查詢」

          辦理退貨並重新訂購。

      【注意】您所退貨的商品必須回復原狀,並保持包裝完整(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨

          文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒),並退回完整的發票。如有缺件恕不接受退貨。

                        無法親洽松果門市退貨者,一律使用網路電商退貨。

                        商品不符、破損、瑕疵等,由松果戶外休閒用品租售負擔運費;若商品非不符、破損、瑕疵,運費即由買方負擔。

                        所有商品皆先收到退貨,再進行退款。

     

    二、收到商品需要更換其他尺寸、顏色、大小、規格該如何處理?

    答:目前受限營運機制,一旦訂單成立,出貨即無法變更訂單內容,包括:型號、規格、顏色、數量…等,若您欲更換商

      品,請於七天猶豫期內(包含例假日,至本站「會員中心」的「訂單查詢」裡辦理退貨及退款,之後再重新訂購(因退

      貨所產生之運費及金融匯費將由消費者自行負擔,瑕疵品除外);或親洽松果門市現場辦理。

             【注意】若商品非不符、破損、瑕疵,運費即由買方負擔。

    、請問可以換貨嗎?

    答:目前我們網站僅能退貨不能換貨,函請見諒。

     

  • 捌、其他問題
  • 一、請問退款方式有哪些?

    答:若您付款時選擇線上刷卡付款,松果將自動為您刷退(約45天)

      若您付款時選擇ATM轉帳或匯款方式,松果會將退款扣除銀行手續費後匯入您指定的銀行帳號。

     

    二、我該如何與客服聯絡?

    答:您可以使用本站的線上客服系統(須安裝SKYPE通訊軟體),或加入Matsukasa的Line官方群組(Line搜尋:松果戶外用

      品),兩種方式都會有專人來為您服務。

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